FAQ

 

Foire Aux Questions (FAQ) - Sojella

1. Quels sont les délais de livraison ?

France : Livraison estimée sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

International : Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur, généralement entre 5 et 15 jours ouvrés.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Les paiements sont acceptés par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée en ligne.

3. Comment passer une commande ?

C'est simple !

  1. Sélectionnez votre produit et ajoutez-le au panier.

  2. Cliquez sur "Commander" et remplissez vos informations.

  3. Choisissez votre mode de paiement et validez votre commande.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite via WhatsApp au 0766035195.

5. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures au maximum après réception avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

6. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui ! Certains de nos produits bénéficient d'une garantie fabricant. Vérifiez les détails sur la fiche produit ou contactez notre service client pour plus d'informations.

7. Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande et varient selon la destination, le mode de livraison choisi et le transporteur.

8. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non !

9. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance pour garantir l'authenticité et la qualité de nos produits.

10. Comment vous contacter en cas de problème ?

Notre service client est disponible pour vous aider :

  • WhatsApp :  0766035195

  • Email : contact@sojella.com

  • Réseaux sociaux : [Facebook / Instagram]

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous répondre ! 😊