Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre espace client : https://shopify.com/104117371144/account

Ce délai est étendu aux week-ends et jours fériés.

Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants : article défectueux ou erreur de notre part. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition standard de votre commande initiale vous sont remboursés intégralement.

Remboursement

Le remboursement est effectué selon votre préférence : sur le moyen de paiement original ou sous forme de bon d'achat / avoir.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté)
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Articles en promotion
• Cartes-cadeaux

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un article spécifique, contactez-nous à : contact@sojella.com

📞 WhatsApp : 0766035195

Merci de votre confiance et de votre compréhension !