Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison — SOJELLA

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site SOJELLA, accessible à l’adresse https://sojella.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de SOJELLA.

1. Identité du vendeur

Nom commercial : SOJELLA

Entreprise : Bodee Care

Forme juridique : entreprise individuelle

Entrepreneure individuelle : Diarieta Coumba Dieng, EI

Numéro SIREN : 900 499 468

Adresse : 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France

Adresse électronique : contact@sojella.com

Téléphone : +33 7 66 03 51 95

2. Zones de livraison

SOJELLA livre principalement les commandes en France métropolitaine.

Selon les zones effectivement activées sur le site au moment de la commande, une livraison peut également être proposée vers :

  • la Belgique ;
  • le Luxembourg ;
  • la Suisse ;
  • le Québec, au Canada ;
  • d’autres destinations expressément proposées lors du paiement.

La possibilité de sélectionner un pays ou une adresse lors du paiement ne devient définitive qu’après validation de la commande.

SOJELLA peut temporairement suspendre les livraisons vers certaines destinations en raison de contraintes logistiques, réglementaires, douanières ou liées aux transporteurs.

3. Vérification de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.

Il doit notamment vérifier :

  • le nom et le prénom du destinataire ;
  • le numéro et le nom de la voie ;
  • les éventuels bâtiment, étage, appartement ou code d’accès ;
  • le code postal et la ville ;
  • le pays de destination ;
  • le numéro de téléphone ;
  • l’adresse électronique utilisée pour recevoir les notifications.

SOJELLA ne peut garantir la modification d’une adresse après la validation de la commande.

Le client doit contacter rapidement le service client à l’adresse contact@sojella.com s’il constate une erreur.

Lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, la modification ou l’interception du colis peut être impossible.

4. Délai de préparation

Le délai habituel de préparation d’une commande avant son expédition est compris entre zéro et trois jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés habituellement non travaillés.

Le délai de préparation commence après la confirmation de la commande et l’autorisation du paiement.

Une commande passée un week-end ou un jour férié peut commencer à être préparée le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation peut être prolongé notamment en cas :

  • de forte demande ;
  • de période promotionnelle ;
  • de vérification de sécurité ou de paiement ;
  • d’adresse incomplète ;
  • de précommande ;
  • d’indisponibilité temporaire d’un produit ;
  • de circonstances exceptionnelles indépendantes de SOJELLA.

5. Délai habituel de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai habituel de livraison est compris entre six et dix jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation applicable dans des conditions normales de traitement et d’acheminement.

Le délai peut varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année, les formalités douanières ou les circonstances indépendantes de SOJELLA.

6. Livraisons ponctuellement accélérées

À certaines périodes, SOJELLA peut proposer ou annoncer un délai de livraison estimé de trois à sept jours ouvrés.

Ce délai accéléré ne s’applique que lorsqu’il est clairement annoncé sur le site, sur la fiche du produit, dans une offre commerciale ou au moment de la commande.

En l’absence d’une telle annonce, le délai habituel de six à dix jours ouvrés après expédition demeure applicable.

7. Calcul du délai total

Le délai total estimé comprend :

  • le délai de préparation de zéro à trois jours ouvrés ;
  • le délai d’acheminement applicable après l’expédition.

Les délais commencent à courir après la validation de la commande et du paiement, sauf indication particulière applicable à une précommande ou à un produit temporairement indisponible.

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, le délai applicable peut dépendre de la disponibilité de chaque produit.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés sur le site avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • le pays ou la zone de livraison ;
  • le poids, le volume ou la nature de la commande ;
  • le mode de livraison proposé ;
  • le montant total de la commande ;
  • une offre promotionnelle en cours.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, ses conditions sont indiquées sur le site ou au moment du paiement.

Une offre de livraison gratuite ne couvre pas nécessairement les droits de douane, taxes d’importation, frais de stockage ou frais résultant d’une adresse incorrecte ou d’une absence du destinataire.

9. Expédition et confirmation

Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir une confirmation par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication renseigné lors de la commande.

Cette confirmation peut contenir un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l’état de l’acheminement.

Un délai technique peut exister entre la création du numéro de suivi, la prise en charge physique du colis et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.

10. Suivi de la commande

Lorsque le suivi est disponible, le client est invité à consulter régulièrement les informations communiquées par le transporteur.

Le client peut également contacter le service client à l’adresse contact@sojella.com en indiquant :

  • son nom complet ;
  • son numéro de commande ;
  • l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
  • le problème rencontré.

Le service client répond habituellement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

11. Expéditions séparées

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les produits sont stockés ou préparés dans des lieux différents.

Le client peut alors recevoir plusieurs confirmations, plusieurs numéros de suivi ou plusieurs livraisons à des dates différentes.

Une livraison partielle ne signifie pas nécessairement qu’un produit est manquant. Le client est invité à vérifier les confirmations d’expédition avant de contacter le service client.

Lorsque les produits sont expédiés séparément à l’initiative de SOJELLA, aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera facturé après la commande.

12. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Lorsqu’un produit est vendu en précommande, une date ou une période estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.

Cette estimation peut être modifiée en cas de retard de production, d’approvisionnement, de transport ou de formalités douanières.

En cas de modification importante, SOJELLA informe le client dans un délai raisonnable et lui indique les solutions disponibles conformément à la réglementation applicable.

13. Transporteurs

SOJELLA peut faire appel à différents transporteurs et prestataires logistiques selon la destination, la nature du produit et les conditions d’acheminement.

Le choix du transporteur peut être effectué automatiquement lorsque plusieurs solutions sont disponibles.

SOJELLA reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par SOJELLA, sous réserve des situations d’exonération prévues par la loi.

14. Livraison à domicile, en boîte aux lettres ou en point de retrait

Selon les options proposées lors de la commande, le colis peut être livré :

  • à l’adresse du client ;
  • dans une boîte aux lettres adaptée ;
  • à un gardien, un concierge ou une personne autorisée ;
  • dans un point relais ou un point de retrait ;
  • selon toute autre modalité expressément choisie ou acceptée par le client.

Le client doit respecter les délais indiqués par le transporteur pour retirer un colis mis à disposition dans un point de retrait.

15. Absence du destinataire

En cas d’absence, le transporteur peut :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
  • laisser un avis de passage ;
  • déposer le colis dans un point de retrait ;
  • contacter le destinataire ;
  • retourner le colis à l’expéditeur après l’expiration du délai de conservation.

Le client doit suivre les instructions du transporteur et récupérer le colis dans le délai indiqué.

16. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

  • d’adresse incorrecte ou incomplète ;
  • d’absence répétée du destinataire ;
  • de refus injustifié du colis ;
  • de non-retrait dans le délai prévu ;
  • d’impossibilité d’accès à l’adresse ;
  • de formalités douanières non accomplies par le destinataire.

Lorsque le colis est retourné à SOJELLA, le service client contacte le client ou attend sa demande afin de déterminer la solution applicable.

Une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de frais supplémentaires lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte, d’une absence ou d’un défaut de retrait imputable au client.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque la livraison n’a pas été correctement exécutée par SOJELLA ou par le transporteur proposé par SOJELLA.

17. Droits de douane et taxes d’importation

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, notamment en Suisse ou au Canada, peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou frais de présentation en douane.

Sauf indication contraire affichée avant la commande, ces sommes ne sont pas comprises dans le prix payé à SOJELLA et peuvent être réclamées directement au destinataire par les autorités, le transporteur ou un prestataire local.

Le montant de ces frais dépend de la réglementation du pays de destination et ne peut pas toujours être déterminé à l’avance par SOJELLA.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.

Le refus de régler des frais d’importation légalement exigibles peut entraîner le retour ou la destruction du colis selon les règles applicables.

18. Retard de livraison

En cas de retard, le client doit contacter SOJELLA à l’adresse contact@sojella.com afin qu’une vérification puisse être engagée.

Un retard constaté dans le suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

SOJELLA peut contacter le transporteur, demander l’ouverture d’une enquête ou solliciter des informations complémentaires auprès du client.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou, en l’absence de délai convenu, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut demander à SOJELLA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

La demande peut être adressée par courrier électronique ou sur tout autre support durable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut annuler le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le consommateur peut annuler immédiatement le contrat lorsque SOJELLA refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette exigence avait été clairement communiquée avant la commande.

19. Remboursement après annulation pour défaut de livraison

Lorsque le contrat est valablement annulé en raison d’un défaut de livraison, SOJELLA rembourse les sommes dues dans un délai maximal de quatorze jours suivant la date de l’annulation.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Aucun frais ne sera facturé au consommateur pour ce remboursement.

20. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, il doit vérifier, lorsque cela est pertinent :

  • sa boîte aux lettres ;
  • les parties communes de son immeuble ;
  • la présence d’un avis de passage ;
  • la réception par un membre du foyer, un voisin, un gardien ou un concierge ;
  • le point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur ;
  • l’exactitude de l’adresse figurant sur la commande.

Le client doit ensuite contacter rapidement SOJELLA afin qu’une enquête puisse être ouverte.

SOJELLA peut demander une attestation de non-réception ou toute information raisonnablement nécessaire au traitement de la réclamation.

Lorsque SOJELLA ne peut pas apporter la preuve que le client a pris physiquement possession du colis, les risques liés à la perte demeurent à la charge du vendeur dans les conditions prévues par la loi.

21. Colis perdu

Un colis n’est considéré comme perdu qu’après confirmation du transporteur ou à l’issue de la procédure d’enquête applicable.

Lorsque la perte est confirmée et que le transporteur a été proposé par SOJELLA, SOJELLA propose, selon la situation et les droits du client :

  • une nouvelle expédition ;
  • un produit de remplacement ;
  • un remboursement des sommes dues.

22. Colis ou produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de la livraison.

En cas de détérioration visible, le client peut refuser le colis ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Le client doit également contacter SOJELLA rapidement, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, sans que ce délai ne limite ses droits légaux.

La demande doit, lorsque cela est possible, comprendre :

  • le numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • une photographie du colis extérieur ;
  • une photographie de l’étiquette d’expédition ;
  • une photographie ou une vidéo du produit endommagé ;
  • une photographie de l’intérieur de l’emballage.

Le client doit conserver le produit, le colis et les emballages pendant l’examen de la réclamation.

23. Produit manquant ou incorrect

En cas de produit manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter SOJELLA à l’adresse contact@sojella.com.

Avant de signaler un produit manquant, le client est invité à vérifier si la commande a été divisée en plusieurs expéditions.

Après vérification, SOJELLA pourra notamment proposer :

  • l’envoi du produit manquant ou correct ;
  • un remplacement ;
  • une réduction du prix acceptée par le client ;
  • un remboursement lorsque cela est applicable.

24. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par SOJELLA, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, personnellement ou par l’intermédiaire d’un tiers qu’il a désigné.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par SOJELLA, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

25. Circonstances exceptionnelles

Les délais peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que :

  • des conditions météorologiques importantes ;
  • une catastrophe naturelle ;
  • une crise sanitaire ;
  • une perturbation majeure des transports ;
  • une fermeture de frontière ;
  • un contrôle ou un blocage douanier ;
  • une décision administrative ;
  • un conflit ou une instabilité locale ;
  • une panne majeure d’un système informatique ou logistique ;
  • un événement de force majeure reconnu par le droit applicable.

SOJELLA informe le client dans un délai raisonnable lorsqu’un événement connu est susceptible d’entraîner un retard important.

Les circonstances exceptionnelles ne privent pas le consommateur des recours impératifs prévus par la loi.

26. Rétractation et retours

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux produits exclus et aux remboursements sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement :

https://sojella.com/policies/refund-policy

27. Service client

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, le client peut contacter SOJELLA :

Le client doit indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

28. Documents complémentaires

29. Modification de la politique

SOJELLA peut modifier la présente Politique d’expédition et de livraison afin de tenir compte d’une évolution de ses zones de livraison, transporteurs, délais, services ou obligations légales.

La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation, sauf disposition légale contraire ou condition plus favorable expressément accordée au client.

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026.